广西防城港曝光 7 起 “五一” 期间酒店民宿违约案例 严打旅游市场乱象

广西防城港曝光 7 起 “五一” 期间酒店民宿违约案例 严打旅游市场乱象

5 月 21 日，广西壮族自治区防城港市市场监管局公开通报了 7 起发生在今年 “五一” 期间的酒店（民宿）违法经营典型案例，剑指 “线上虚标价格、线下加价结算” 以及 “未按约定提供住宿服务” 等故意违约行为，引发广泛关注。

随着旅游市场的复苏，节假日期间出行人数激增，酒店民宿的需求也水涨船高。然而，部分不良商家却趁机钻空子，扰乱市场秩序。此次被曝光的涉事企业包括边海大酒店、云迪宾馆、健伽民宿、意利时尚酒店、天鑫快捷酒店、丽昱民宿、富华商务酒店等。

以边海大酒店为例，5 月 3 日，辖区市场监管局接到消费者投诉。原来，消费者此前在美团平台预订了该酒店 1 间客房，并提前支付了 216.36 元房费。但当消费者抵达酒店时，酒店却以无房为由，拒绝提供约定的住宿服务。接到投诉后，执法人员迅速前往现场处置。经调解，酒店退还消费者预付房费，并按照相关规定给予预付房费双倍赔偿。同时，市场监管部门依法对该酒店的违约行为作出行政处罚。

类似的情况也发生在其他几家涉事酒店民宿。如健伽民宿，消费者在 5 月 3 日凌晨 3 点前往办理入住时，民宿以客房已售出为由，未能履行预订服务。最终，经市场监管部门调解，由美团平台退还消费者预付房费，并给予相应赔偿，民宿也受到了行政处罚。

防城港市市场监管局相关负责人表示，对于这些被处罚的对象，已将其列入重点监管名单。后续将强化执法监管力度，增加日常抽查检查的频次。同时，还将联合文旅、商务等部门，对涉事企业（个人）进行挂牌警示，并降低其信用等级，以此形成有力震慑，督促行业经营者严格遵守法律底线，共同维护旅游市场的良好秩序。

此次集中曝光旨在提醒广大消费者，在预订酒店民宿时需谨慎选择，仔细阅读预订条款。一旦自身合法权益受到侵害，要及时保存相关证据并向市场监管等部门投诉维权。而对于旅游市场中的各类经营主体而言，诚信经营才是长久之道，任何企图通过违法违约行为获取短期利益的做法，最终都将受到法律的制裁和市场的淘汰。 防城港市市场监管局也将持续加强监管，为消费者营造一个安全、有序、诚信的旅游消费环境。